• 1 角色与功能
• 2 功能清单大纲

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售后管理产品用户手册

1 角色与功能

用户角色	涉及事务
客诉处理人员	处理客诉，判断时都需要售后人员进行现场服务
派单员	售后服务派单
售后服务人员
售后管理人员

2 功能清单大纲